التخطيط لمعلومات التوصيل والإرجاع
حدد تغطية التوصيل ورسومه وقواعد الإرجاع مرة واحدة — ثم انشرها في كل مكان يبحث فيه العملاء.
حدد تغطيتك عن قصد
ابدأ بالمناطق التي تستطيع خدمتها جيداً. كثير من المتاجر الأردنية تنطلق بعمّان والزرقاء فقط، ثم تضيف إربد والعقبة وبقية المحافظات مع نمو الطلبات. خدمة ثلاث مناطق بموثوقية تبني ثقة أكثر من وعد اثنتي عشرة محافظة والإخفاق فيها.
حدد رسوماً يستطيع العملاء توقعها
الرسوم الثابتة تحقق طلبات أكثر من المفاجآت. هيكل بسيط — مثلاً ديناران داخل عمّان وثلاثة دنانير للمحافظات الأخرى — يتيح للعملاء حساب الإجمالي قبل الدفع. وإذا كانت شركة التوصيل تتقاضى منك رسوماً مختلفة حسب المنطقة، فخذ متوسطاً بدل نقل التعقيد إلى العميل.
اكتب قواعد إرجاع تستطيع الالتزام بها فعلاً
وضّح ما يمكن إرجاعه (غير مستخدم وبتغليفه الأصلي)، وخلال كم يوم، ومن يدفع أجرة الإرجاع، وكيف يصل المبلغ المسترد إلى العميل — خاصة في طلبات COD، حيث يعني الاسترداد عادة تحويلاً عبر محفظة أو CliQ وليس عكس عملية بطاقة.
خطوتك التالية
المعلومات التي يحتاجها العملاء قبل إتمام الطلبالمعلومات غير الواضحة تولّد سلات متروكة ومحادثات دعم. انشر هذه الإجابات حيث يجدها العملاء.